航空服务模拟舱实训室是我校为培养高素质航空服务人才而打造的沉浸式实践教学平台，通过高度还原真实客舱环境，为学生提供全流程、场景化的技能训练，无缝对接航空业服务标准与岗位需求。

一、核心实训功能

1.客舱服务全流程模拟
配备B737/A320等主流机型1:1模拟舱，涵盖登机引导、安全演示、餐饮服务、应急处置等20余项服务流程。学生可实践客舱广播、特殊旅客照料、机上急救等核心技能，强化服务规范性与应变能力。

2.应急事件处置训练
模拟颠簸、紧急迫降、火灾等突发场景，配置应急逃生设备、氧气面罩等。通过角色扮演（主控乘务员、协作乘务员、旅客），训练学生快速响应与协同处置能力。

3.跨文化服务与投诉处理
设置多语言服务模块（中、英、日、韩）及典型投诉案例库，模拟因航班延误、行李丢失等引发的冲突场景。通过情景化演练，提升学生跨文化沟通与情绪管理能力。

4.机舱设备操作与维护
集成客舱灯光/温度控制系统、卫生洁具等真实设备，学生可学习设备日常检查、故障报修及基础维修技能，强化设备管理意识。

二、主要实训项目与课程支撑

三、就业相关性

本实训室紧密对接航空服务业人才需求，学生可掌握以下能力：

·服务技能：客舱服务全流程操作、特殊旅客照料、机上急救；

·应急能力：紧急情况处置、设备故障排查、旅客情绪安抚；

·跨文化素养：多语言服务、国际航线服务规范、投诉处理技巧。

主要就业方向：

·民航乘务员/安全员

·航空公司地勤服务专员

·机场贵宾厅服务主管

·国际航线服务管理人员

四、环境与设施

实训室配备1:1模拟客舱（含服务舱、经济舱、商务舱）、应急训练设备、急救设备（急救训练假人、急救箱）、服务设备（水车、托盘、餐具、毛毯等、值机柜台、安检门等。便于理论讲解与操作演示。